Retour- en restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 30-04-2025
Bij LumaBulb willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je niet tevreden bent met je bestelling, staan we voor je klaar.
1. Retourneren
U kunt uw artikel(en) binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
Om een retourzending te starten, neemt u binnen de termijn van 30 dagen contact op met onze klantenservice via info@lumabulb.com .
-
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant , tenzij het artikel defect is.
-
Indien het artikel defect of onjuist is, vergoeden wij de redelijke kosten voor retourzending.
-
Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze wordt verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hetzelfde e-mailadres.
2. Terugbetalingen
Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, streven wij ernaar om uw terugbetaling binnen 5 werkdagen te verwerken.
-
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.
-
Zodra uw terugbetaling is verwerkt, ontvangt u een e-mailbevestiging.
3. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel:
-
Ongebruikt en in originele staat zijn
-
Inclusief alle accessoires en originele verpakking
-
Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens de retourzending te voorkomen
Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of onvoldoende retourverpakking , komen mogelijk niet in aanmerking voor volledige restitutie.
4. Verantwoordelijkheid voor retourzending
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, verlies of schade die optreedt tijdens de retourzending.
Wij raden ten zeerste aan:
-
Gebruik een traceerbare verzendmethode
-
Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer totdat de retourzending is bevestigd
Controleer uw bestelling binnen 24 uur na levering en neem direct contact met ons op als er zich problemen voordoen.
5. Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over ons retour- of restitutiebeleid, neem dan gerust contact met ons op:
Ons team doet zijn uiterste best om u zo snel mogelijk te helpen.
